首頁  找工作  填履歷 
(18/1)專業醫療客戶服務技巧證書系列之「處理投訴三步曲」CNE(RN/EN): 每單元2分CPD, (HW/HCA): 每單元1分
已被流覽了

詳細資料現已接受報名! 
(18/1)專業醫療客戶服務技巧證書系列之「處理投訴三步曲」 
CNE(RN/EN): 每單元2分CPD, (HW/HCA): 每單元1分
返回上一頁 
課程編號:ACS11W
課程名稱:現已接受報名! 
(18/1)專業醫療客戶服務技巧證書系列之「處理投訴三步曲」 
CNE(RN/EN): 每單元2分CPD, (HW/HCA): 每單元1分
簡介:投訴文化大行其道,前線醫護人員及管理人員所面對的挑戰愈來愈大,各式各樣的投訴往往讓繁重的醫療工作百上加斤。提升客戶服務技巧,能有效地預防投訴發生。
入學要求:
開課日期:2012年1月18日(星期三)
上課時間:晚上7時至10時
上課地點:觀塘鴻圖道52號百本中心15樓百本人才培訓學院
費用:每個單元$450,或一次報讀3個單元$1300
截止報名日期:額滿即止
查詢:李小姐 25755930
傳真:2778 1810
相關講座:
課程單張:
備註:隨著消費者的意識及教育水平提高,市民對醫療服務的要求亦日益增加,投訴文化大行其道,前線醫護人員及管理人員所面對的挑戰愈來愈大,各式各樣的投訴往往讓繁重的醫療工作百上加斤。不適當地處理投訴,不但會影響機構形象,更有可能引來負面報導,嚴重的甚至會被法律追究。

提升客戶服務技巧,能有效地預防投訴發生。課程中的單元一將透過教授溝通技巧,讓您掌握客戶服務要訣,免郤因溝通誤會而產生的投訴。同時亦講授如何提昇專業形象,令客戶對您的服務更有信心,減少磨擦與投訴發生,防患於未然。但一旦投訴發生,應如何應對?

單元二將教您如何處理「難纏的顧客」、面對無理投訴或要求的應對技巧及了解投訴人的需要與的重要性。

投訴處理不當,很容易釀傳媒成危機,單元三將教您危機處理的要訣及創意解難技巧。

專業醫療客戶服務系列之處理投訴三步曲證書課程由三個實用的單元組成。學員可自由選擇報讀其中一個單元或兩個或一次過報讀三個單元。修畢三個單元後可獲頒發「專業醫療客戶服務技巧證書」。

單元一 如何預防投訴?
- 透過互動教學方法讓您加強表達能力與溝通技巧,減少因誤會所產生的投訴
- 提升專業形象助您令客戶對您更有信心,減低投訴機會

單元二 如何處理投訴?
- 透過模擬個案教您應付「難纏的顧客」
- 處理無理要求 “Dos and Don’ts”,「被拍、錄音」可接受嗎?拒絕付款可以嗎?超越服務範圍的要求能接受嗎?
- 教您找出投訴人的需要,掌握解決投訴的關鍵

單元三 如何處理危機?
- 教授獨特的創意解難技巧
- 如何分析風險及設定危機處理守則
- 如何應對傳媒追訪、集體投訴或議員介入的投訴個案

以上內容可供獨立修讀(每單元三小時),修畢三個單元後可獲頒發「專業醫療客戶服務技巧證書」
   

admin發表於:2011-12-20 醫護好工 Bamboos.hk 全港唯一醫護求職及招聘平台