職場打氣小故事 - 善於處理衝突
同工們,你有試過與同事發生衝突嗎?曾經有位同工,因為批評同事的工作成果不佳而惹惱了對方,對方更破口大罵:「你憑什麼認為你的想法一定對?別以你學歷高就有什麼了不起,你這麼能幹的話,就自己做啊!」他聽了覺得莫名其妙,於是兩人大吵起來。
碰到出言不遜的對方,該如何處理,才能發揮最佳的EQ功力呢?此時最該做的,就是冷靜下來,開始想想,進行「自我覺察」的步驟。
應想些什麼呢?
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心中想法:先檢視一下「我現在怎麼想」。例如:「我根本沒這個意思,你不應該誣賴我!」
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情緒狀態:我有什麼感覺呢?例如:「我很生氣。」
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對方的行為動機:對方為什麼這麼做?請發揮同理心去了解對方的動機。例如:「他大概是因為我當著這麼多人面前糾正他,所以感到很沒面子,才情緒失控地怪罪我…」
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當下目標:現在最重要的是什麼?例如:「不論如何,現在最重要的就是如期完成工作進度。」
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決定合適的反應:我該如何反應,才能達到目標呢?例如:「對不起,我沒別的意思,只是提供建議供你參考…」
低EQ者會自我防衛。引爆情緒;高EQ者會自我覺察、解決問題。只要能照著上述自我覺察的步驟反應,你一定會是個善於處理衝突的EQ高手!
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