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(9/12)醫護人員應付及處理投訴系列 (CNE: 2分, CPD: 1.5分)
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(9/12)醫護人員處理現場及來電投訴的深層技巧 
(14/12)認識國際級的投訴管理系統及應用ISO 10002
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課程編號:SGS11
課程名稱:現已接受報名! 
(9/12)醫護人員處理現場及來電投訴的深層技巧 
(14/12)認識國際級的投訴管理系統及應用ISO 10002
簡介:隨醫療服務的擴展,醫護人員需應付的投訴個案日增。然而投訴管理工作是十分具有挑戰性的,並沒有一個絕對的解決方案,如何將投訴問題圓滿解決取決於投訴問題的了解程度、投訴處理的程序和最終對投訴解決方案的理解。本課程由SGS的培訓經理提供專業培訓,教授醫護人員如何正面應付投訴,以及施行嚴謹適宜的投訴管理制度,助醫護業界持續改進服務素質,提升至更高標準,確立業界機構的正面形象。
入學要求:任何有興趣報讀的人士
開課日期:單元一:2011年12月9日(五)
單元二:2011年12月14日(三)
上課時間:09:30-17:30
上課地點:觀塘鴻圖道52號百本中心15樓 (港鐵觀塘站B3出口,步行5-7分鐘即達)
費用:每單元470元正
截止報名日期:即日起,額滿即止
查詢:2575 5891
傳真:2778 1810
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課程時數:8小時 
課程費用:每單元$470 (現金、支票或轉帳) 
行政費:每單元$20 


報名詳情 
報名地點:百本人才培訓學院 (觀塘鴻圖道52號百本中心15樓) 
報名日期:即日起 額滿即止 
報名時間:09:00-18:00(逢星期一至五) 

報名/查詢: 
香港醫護學會 - 2575 5891

admin發表於:2011-11-15 醫護好工 Bamboos.hk 全港唯一醫護求職及招聘平台