職場打氣小貼士 - 用心聆聽
同工們,當你能晉升為管理層,代表你的工作能力備受肯定,而要成為出色的領導人,必需要再裝備自己。用心聆聽,是其中一項不可缺少的職場管理能力。資深跨傳媒工作者黃桂林有以下一番見解。
很多管理者都有這樣的體會,一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理。這個時候,你只需認真地聆聽,當他傾訴完後,心情就會平靜很多,甚至不需你作出甚麼來解決此事。
其實用心聆聽有許多好處,例如讓對方感到備受專重,亦可鼓勵對方更樂意表達自己的意見,善於傾聽還有其他兩大好處,就是讓別人感覺你很謙虛,你會了解更多的事情。每個人都認為自己的聲音和意見是最重要的,並且每個人都急不及待希望可以表達出自己的意願。在這種情況下,認真地用心傾聽的管理者,自然成為最受歡迎的人。如果管理者能成為下屬的聆聽者,就更能拉近與下屬之間的距離,並且促進了溝通的效益。
如果你沒有這方面的聆聽能力,就應該立即學習,而培養聆聽能力的方法很簡單,你只要謹記以下的原則:在別人仍未停止談話前,決不開口。 |