課程編號: | SGS11 |
課程名稱: | 現已接受報名! (9/12)醫護人員處理現場及來電投訴的深層技巧 (14/12)認識國際級的投訴管理系統及應用ISO 10002 |
簡介: | 隨醫療服務的擴展,醫護人員需應付的投訴個案日增。然而投訴管理工作是十分具有挑戰性的,並沒有一個絕對的解決方案,如何將投訴問題圓滿解決取決於投訴問題的了解程度、投訴處理的程序和最終對投訴解決方案的理解。本課程由SGS的培訓經理提供專業培訓,教授醫護人員如何正面應付投訴,以及施行嚴謹適宜的投訴管理制度,助醫護業界持續改進服務素質,提升至更高標準,確立業界機構的正面形象。 |
入學要求: | 任何有興趣報讀的人士 |
開課日期: | 單元一:2011年12月9日(五) 單元二:2011年12月14日(三) |
上課時間: | 09:30-17:30 |
上課地點: | 觀塘鴻圖道52號百本中心15樓 (港鐵觀塘站B3出口,步行5-7分鐘即達) |
費用: | 每單元470元正 |
截止報名日期: | 即日起,額滿即止 |
查詢: | 2575 5891 |
傳真: | 2778 1810 |
相關講座: | |
課程單張: | |
備註: | >>按此立即網上留位<<
課程時數:8小時 課程費用:每單元$470 (現金、支票或轉帳) 行政費:每單元$20
報名詳情 報名地點:百本人才培訓學院 (觀塘鴻圖道52號百本中心15樓) 報名日期:即日起 額滿即止 報名時間:09:00-18:00(逢星期一至五)
報名/查詢: 香港醫護學會 - 2575 5891 |