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職場打氣小貼士 - 善於處理衝突

同工們,你有試過與同事發生衝突嗎?曾經有位同工,因為批評同事的工作成果不佳而惹惱了對方,對方更破口大罵:「你憑什麼認為你的想法一定對?別以你學歷高就有什麼了不起,你這麼能幹的話,就自己做啊!」他聽了覺得莫名其妙,於是兩人大吵起來。

碰到出言不遜的對方,該如何處理,才能發揮最佳的EQ功力呢?此時最該做的,就是冷靜下來,開始想想,進行「自我覺察」的步驟。

應想些什麼呢?

  • 心中想法:先檢視一下「我現在怎麼想」。例如:「我根本沒這個意思,你不應該誣賴我!」

  • 情緒狀態:我有什麼感覺呢?例如:「我很生氣。」

  • 對方的行為動機:對方為什麼這麼做?請發揮同理心去了解對方的動機。例如:「他大概是因為我當著這麼多人面前糾正他,所以感到很沒面子,才情緒失控地怪罪我…」

  • 當下目標:現在最重要的是什麼?例如:「不論如何,現在最重要的就是如期完成工作進度。」

  • 決定合適的反應:我該如何反應,才能達到目標呢?例如:「對不起,我沒別的意思,只是提供建議供你參考…」

低EQ者會自我防衛。引爆情緒;高EQ者會自我覺察、解決問題。只要能照著上述自我覺察的步驟反應,你一定會是個善於處理衝突的EQ高手!

 

職位 機構
保健員 / 健康服務助理  
Healthcare Assistant The Womens Clinic
保健員 救世軍
註冊保健員 頤和園護老中心有限公司
註冊/登記護士  
註冊護士 (主任) 香港耆康老人福利會
Midwives 助產士 百本 Bamboos
登記護士 香港善導會
助理  
Assistant Nurse 診所助護 Pacific Healthcare - Health Concepts Limited
中醫助理/配劑員 中醫村
Dental Surgery Assistant Pacific Healthcare Ltd
其他  
兼職診所醫生 (Part-time General Practitioner) 香港神託會
SPEECH THERAPIST Wellness Service Centre
RN/EN (OT) [urgently required] 百本 Bamboos
Private Nurse (RN/ EN) 百本 Bamboos

2010年夏季 醫護增值課程 (由香港醫護學會提供)
專業調解員證書課程(兼讀制) 2010年7月5日
(逢一、四,下午七時至十時)
物理治療助理證書課程(兼讀制) 2010年7月23日
(逢 一、五,下午七時至九時半)
職業治療助理證書課程(兼讀制) 2010年7月26日
(逢星期一,下午七時至九時半)
*灣仔上課
職業治療助理證書課程(兼讀制) 2010年8月10日
(逢 二、四,下午七時至九時半)
*觀塘上課
復康助理員證書課程(兼讀制) 2010年7月7日
(逢三、五,下午七時至九時半)

 
 
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admin發表於:2010-6-28 醫護好工 Bamboos.hk 全港唯一醫護求職及招聘平台