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伊院善分流減輪候時間
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   (綜合報道)(星島日報報道)小改變帶來大改善,伊利沙伯醫院日間醫療中心護士主管,見病人偏好早上回院抽血檢查,輪候時間有時長達四十五分鐘,電話熱間中亦應接不暇,遂靈機一觸整合現有資源,縮短病人輪候時間。另兩年前成立的九龍中醫院聯網關節置換中心團隊,透過為關節置換病人提供一站式服務,提升治療效果,雙雙獲頒本年度醫管局傑出員工及團隊獎。

  伊利沙伯醫院日間醫療中心每日有二千人次求診,當中約七百至九百人要抽血檢驗,但病人都偏好早上抽血,令人流分布不平均,每日早上九至十一點是輪候抽血的高峰期,部門運作經理陳麗紅說:「該兩個小時可以堆了全日一半的驗血病人,有時要等四十五分鐘」,調查發現原來病人有誤解,不知道只有糖尿病和心臟病病人才要空肚抽血。

  她靈機一觸,將早上十一點前的抽血空檔,預留給有需要空肚抽血的病人,其餘病人則分流到其他時段,令人流分布更平均,九成人可遵照預約時間回院抽血,輪候時間因而縮短至二十分鐘。此外,診所亦在病人的驗血通知上,列明他們是否要空肚驗血,減少誤解。

  該中心電話熱每月平均接到一萬個覆診改期或查詢來電,部分時段會應接不暇。經過一年籌備,中心將一間雜物房改建成一個有二十一條電話的熱中心,並整合各層共五至六名人手專責接聽熱,解答病人疑難,現時九成病人的致電四分鐘內有人接聽,留電話錄音,一日內亦有回覆。

  另外,九龍中醫院聯網兩年前在佛教醫院增建一間關節置換中心,由一支新成立的矯型、麻醉、物理治療醫護團隊,一站式專責做此類髖、膝關節置換手術,聯網內此類手術都轉到該院處理,病人等大約半年已可做手術,積壓減至少於六百人。

 

 

星島日報

2013.05.20



admin發表於:2013/5/27 醫護好工 Bamboos.hk 全港唯一醫護求職及招聘平台